Toute communication digitale comporte des risques. De nos jours, tout va extrêmement vite sur les réseaux sociaux, notamment les commentaires, les réactions, les partages, etc. En tant que marque, il est primordial de faire attention à chaque détail pour éviter qu’une publicité ait un effet négatif sur la marque, ce n’est jamais l’effet escompté. Surtout que si une telle chose arrive, vous devriez redoubler d’efforts pour vous en sortir et vous rattraper.
Il est donc très important de connaître ces risques et de s’avoir les appréhender pour éviter que des dommages surviennent et entachent la réputation de votre entreprise. Découvrez dans cet article 5 risques de l’Influence Marketing, ainsi que nos conseils pour éviter qu’ils ne se produisent !
1. L’engagement de plus en plus faible
Force est de constater que les taux d’engagement sur les réseaux sociaux sont en baisse ces derniers temps, et encore plus dans le marketing d’influence. De plus en plus d’influenceurs et ambassadeurs tentent de se faire une place. Plus il y a de concurrents, et plus les parts de marchés sont divisées. On le voit, les partenariats foisonnent sur tous les réseaux, chaque jour, et le public peut perdre en intérêt réactionnel sur ces contenus. Lorsqu’ils sont submergés de contenu sponsorisé dans leur fils d’actualité, ils sont moins susceptibles d’interagir et d’apprécier, que ce soit avec les influenceurs ou bien les marques directement. Des rapports et études montrent que les taux d’engagement sont en baisse depuis 2019. La pandémie n’a fait qu’accentuer la présence digitale des marques et augmenter le nombre de partenariats sur les réseaux sociaux. En 2021, les taux d’engagement d’Instagram sont toujours en baisse.
Le conseil de Newgo : Plutôt que de travailler avec des macro-influenceurs ou des stars, qui ont, des centaines de milliers de followers noyés de publicité toute la journée, nous vous conseillons de vous tourner vers les nano-influenceurs. A leur échelle, il est bien plus facile de créer un lien de confiance, en étant plus proche de leur communauté et en interagissant régulièrement avec eux. Ils obtiennent par conséquent de biens meilleurs résultats en termes d’engagement. Lorsque vous choisissez les influenceurs avec lesquels vous souhaitez travailler, focalisez-vous davantage sur l’engagement que sur la renommée de celui-ci.
2. Le contenu non authentique
Il est très fréquent que les influenceurs ne soient pas sincères dans l’avis qu’ils donnent sur les produits qu’ils promeuvent. Dans la vraie vie, ils ne s’en servent peut-être pas, ou ne les approuvent pas réellement. Certaines marquent ne s’en soucie pas, mais ce manque d’authenticité est ressenti par les audiences qui suivent le quotidien de l’influenceur. Par exemple, si un influenceur fait des placements de produits pour plusieurs marques concurrentes sur une courte période, ce sera très vite remarqué. Il est évident que cet influenceur n’a pas l’intention d’utiliser toutes les marques en question au quotidien et que ces partenariats ne sont que financier. L’authenticité reste très difficile à mesurer, mais plus le public ressentira une inauthenticité, plus l’influenceur perdra en crédibilité.
Le conseil de Newgo : Devenez un véritable partenaire de l’influenceur. Faites en sorte de travailler avec des personnes qui apprécient réellement votre marque et vos produits, qui peuvent facilement l’intégrer à leur communication tout en suivant leur ligne éditoriale. Vous pourrez alors créez une histoire, un narratif autour de vos partenariats, tout en les faisant perdurer.
3. Le manque de transparence
De plus en plus de contenus sponsorisés sont signalés comme trompeurs, voire même comme des arnaques pour certains cas extrêmes. Aujourd’hui, il est obligatoire de préciser clairement et ostensiblement à sa communauté lorsqu’un contenu fait l’objet d’un partenariat avec une marque. Ce peut être mentionné par un hashtag, comme les hashtag #sponsorisé ou #collab. Ou tout simplement grâce à des outils comme Instagram, qui permettent d’ajouter la mention « partenariat rémunéré » et « partenariat rémunéré avec [marque] » sur un post, pour éviter un éventuel manquement aux règles. Malheureusement, malgré tout ce qui est mis en place, beaucoup d’influenceurs ne respectent pas ces consignes et dupent leur followers. Ne pas assumer clairement un partenariat aura un impact très négatif sur votre image de marque. D’autre part, il faut s’attendre, dans les prochains mois ou années, à une émergence des nouvelles règles, beaucoup plus strictes, en matière d’influence marketing.
Le conseil de Newgo : Assumez pleinement vos collaborations. La nature pécuniaire derrière ceux-ci ne doit certainement pas vous freiner, ni vous, ni l’influenceur avec qui vous travaillez. Comme dans le précédent point, nous vous conseillons de créer un histoire, un narratif autour de vos partenariats. Soyez-en simplement fier, communiquez dessus, repartagez les posts des influenceurs, réagissez à leur contenu… Votre transparence bilatérale créera un climat de confiance avec votre audience cible.
4. Le bad buzz d’un influenceur
Il est très fréquent que des influenceurs créent la controverse. Cela arrive tous les jours et parfois, ces polémiques prennent une ampleur démesurée. Les influenceurs sont des êtres humains, il faut considérer qu’ils peuvent faire des erreurs, dans une certaine mesure. Certains propos peuvent être simplement mal interprétés, sans que l’influenceur n’ait réellement eu l’intention de nuire. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de rompre les liens avec cet influenceur. Il s’agira pour lui d’essayer de se rattraper, s’expliquer et ainsi faire oublier cet incident. Cependant, il arrive parfois que ce soit intentionnel et assumé. Dans ce second cas de figure, il vous sera très préjudiciable d’être associé à un influenceur en pleine tempête médiatique. Votre réputation en prendra un sacré coup.
Le conseil de Newgo : Avant de nouer un partenariat, veillez à bien connaître les influenceurs que vous envisagez comme partenaires. Analysez son comportement, sa manière d’interagir avec sa communauté. Posez-vous les bonnes questions. L’idée est de travailler avec des personnes qui partagent et véhiculent les mêmes valeurs que votre marque. Si vous partagez leurs convictions et que vous les assumez, alors aucun bad buzz ni sujet polémique ne pourra nuire à votre e-réputation ou à votre opération d’influence marketing. Protégez-vous également avec une clause de moralité dans vos contrats, qui vous permettra de couper facilement les liens si un influenceur fait quelque chose qui va à l’encontre des valeurs de votre marque.
Conseil Bonus : Travaillez avec des nano-influenceurs ! Le risque de créer une polémique autour d’eux est infime.
5. Les fake followers
Pour une marque, un autre risque possible dans l’influence marketing, est de payer pour une certaine portée, qui est malheureusement composé en grande partie de faux followers. C’est assez commun, certains influenceurs achètent des abonnés afin de gonfler leur communauté et décrocher des partenariats mieux rémunérés. Parfois cela passe inaperçu, parfois non : un nombre d’abonnés qui augmente significativement sur une courte période, c’est plutôt mauvais signe. Il arrive également que des influenceurs aient simplement une forte proportion de « bots » dans leurs abonnés, même si certains réseaux comme Instagram font la chasse à ces comptes afin de les supprimer.
Le conseil de Newgo : C’est très simple, avant d’entamer toute collaboration, il vous suffit d’utiliser des outils d’analyse des abonnés tels que HypeAuditor ou alors Audit IG, qui vous permettent de rechercher des bots dans les abonnés.
Maintenant que vous savez tout ça, vous êtes prêts à lancer votre campagne d’influence marketing sans courir de risque. Une stratégie bien pensée est une stratégie qui fonctionne. A vous de mettre en place nos conseils pour éviter que le pire ne se produise et surtout pour que vos campagnes de communication soient réussies !
