Le consommateur jongle sans cesse entre les marques, les applications et les réseaux sociaux… Les entreprises doivent redoubler d’efforts pour se rendre visible par leur cible. Pour ce faire, et ainsi attirer de nouveaux clients, convertir des prospects ou fidéliser sa clientèle, il est indispensable d’opter pour une stratégie de marketing multicanal. En utilisant tous les canaux de communication disponibles, une marque met toute les chances de son côté ! Le marketing multicanal s’impose aujourd’hui comme une stratégie incontournable. Dans cet article nous vous présentons ce qu’est le marketing multicanal, ses avantages et ses potentielles limites. Nous vous montrerons également comment une marque pourrait intégrer le gaming et l’esport dans sa stratégie.
Le marketing multicanal : définition et enjeux
Une stratégie multicanale est une stratégie qui multiplie les points de contact avec ses potentiels clients.Le marketing multicanal se manifeste par un ensemble d’actions marketing, pour développer un contact avec ses clients, en combinant tous les canaux disponibles. Il y a les canaux de distribution (magasins, site web…), les canaux relationnels (réseaux sociaux, newsletters) ou encore les canaux transactionnels (commerciaux, cartes cadeaux, bons d’achat). Ici nous parlerons des canaux Online, pour s’adapter en particulier à la cible 15-35 ans.
Grâce au marketing multicanal, une marque propose à ses clients et prospects une relation continue, en tout temps et en tous lieux, quels que soient leurs outils de communication.
Aujourd’hui, les consommateurs, et en particulier les 15-35 ans, sont équipés d’une multitude de supports : ordinateurs, tablettes, smartphones ou encore assistants vocaux. Ils passent constamment d’un outil à l’autre ou d’un canal à l’autre. Ils attendent que leurs entreprises préférées en fassent de même. La stratégie marketing multicanal permet donc de relever un des défis très actuel du marketing : faire face à un consommateur » zappeur « , infidèle, entré dans l’ère de l’instantané et du » moment « . Il est indispensable pour toutes les entreprises d’être visibles sur l’ensemble des canaux utilisés par leurs clients, que ce soit dans un but commercial, mais aussi dans le but de développer la relation client et fidéliser ses acheteurs. C’est aussi une bonne méthode pour se différencier de ses concurrents !
Avantages et inconvénients du marketing multicanal pour une entreprise
Les avantages du marketing multicanal :
- Satisfaire ses clients : Grâce aux nombreuses possibilités pour s’informer sur des produits ou des services, les achats sont facilités.
- Une entreprise moderne, pionnière : L’entreprise s’adapte aux dernières technologies. Elle diversifie ses moyens d’informations et en adapte sa communication aux différents canaux utilisés.
- L’acquisition de nouveaux profils clients : Les clients ont un comportement différent suivant le canal utilisé. Parfois, les audiences sont parfaitement différentes et l’entreprise pourrait déceler un nouveau segment de marché. L’entreprise qui adhère à cette stratégie doit donc s’adapter aux différents profils, aux différents besoins de ses clients… bref, segmenter ses actions marketing.
- Un accroissement d’activité : Le marketing multicanal donne aussi la possibilité à une entreprise de se développer sur de nouveaux marchés ou de nouveaux secteurs d’activité. La finalité est l’augmentation de ses ventes ou de sa notoriété.
- Une différenciation de la concurrence : En adoptant ce type de stratégie, une entreprise ne pourra que faire mieux que ses concurrents qui se contentent de communiquer sur un ou deux canaux maximum.
Les inconvénients du marketing multicanal :
- Une adaptation en continu : Le marketing multicanal impose aux entreprises de devoir jouer sur plusieurs tableaux à la fois pour communiquer et vendre leurs produits ou services.
- Une organisation rigoureuse : Ce positionnement demande une organisation importante dans l’entreprise et surtout cohérente pour chacun des canaux.
- Des coûts supplémentaires : Cette stratégie commerciale impose aussi une logistique importante qui entraîne forcément des coûts supplémentaires qu’il faut pouvoir assumer.
- Une veille constante : Dans le cadre du marketing multicanal, il faut toujours s’assurer pour un même produit ou service, qu’un des canaux de distribution ou de communication ne prenne pas l’ascendant sur les autres.
Comment mettre en place une stratégie de marketing multicanal et multi-réseaux grâce à l’esport ?
Chez newgo, nous vous proposons de lancer des campagnes de communication multi-réseaux avec nos clubs esport. Cette stratégie vous permettra, comme expliqué plus haut, de vous adapter et d’atteindre plus facilement la cible des 15-35 ans.
Nos clubs esport ou nos influenceurs gaming communiquent auprès de leur communauté sur tout plein de réseaux différents. Une aubaine pour les marques ! Une manière d’utiliser une stratégie de marketing multicanal sans l’organisation et la logistique qui en découlent. Les clubs esport ou les influenceurs s’occupent de tout ! Il suffit de lancer une campagne, définir les objectifs en fonction du budget et des besoins, et de nouer un partenariat avec un de nos clubs esport ou influenceur qui s’occupera de communiquer pour vous auprès de son audience, notamment sur les réseaux suivants :
- Twitter : Sous forme de tweets sponsorisés ; le message doit être court, concis et mener à l’essentiel.
- Discord : Sous forme de publications sponsorisées, avec ou sans @everyone. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à lire notre article sur comment réussir sa publicité sur Discord.
- Twitch : Différentes intégrations sont possibles : bannière cliquables, placement de produit/logo, lien dans le chat, live influence… Nous vous laissons découvrir notre article sur comment réussir sa campagne marketing sur Twitch.
- Facebook : Sous forme de publications sponsorisées.
- LinkedIn : Sous forme de publications sponsorisées.
- Instagram : Le plus généralement sous forme de stories. Des posts sponsorisés sont également possibles.
- Youtube : Sous forme de vidéo sponsorisée. Nous aidons à créer le narratif pour que la vidéo soit acceptée par l’audience.
Si la stratégie de marketing multicanal vous intéresse, contactez-nous ! Nos experts restent disponibles pour définir avec vous votre stratégie et mettre en place des actions adaptées à vos besoins et votre budget.
